لكي تكون" قائدا" جديرا
تأليف: ماركوس باكنجهام و كيرت كوفمان
بنى هذا الكتاب على استقصاءين كبيرين أجرتهما " منظمة جالوب" العالمية على مدى خمس وعشرين سنة. ركز الاستقصاء الأول على الموظفين، محاولا الإجابة عن سؤال: "ما الذي يبحث عنه الموظفون الموهوبون في بيئة العمل؟" وتم خلاله سؤال نحو مليون موظف في شتى المجالات. وركز الاستقصاء الثاني على المديرين، وكان محوره السؤال التالي:" كيف يمكن للمدير الجدير أن يبحث عن الموظف المثالي ويجده ثم يحتفظ به؟" وتم خلاله استقصاء٨٠٠٠٠٠ مدير من شتى الرتب والصناعات.
من خلال قراءتنا للاستقصاء السابق يمكننا التوصل إلى الملاحظات التالية:
* هناك موضوعات لم تطرقها الأسئلة بالمرة، مثل الراتب والمزايا. وهذا لا يعني عدم أهميتها، بل يعني أنها متساوية بالنسبة للجميع.
* كل الأسئلة تتضمن صيغ مبالغة، مثل (صديق حميم) أو (أفضل الأعمال). وكان هذا مقصودا، لأن"جالوب" أرادت معرفة أفضل أماكن العمل فعلا، وليس الأماكن الجيدة فقط.
* ترتيب الأسئلة لم يكن عشوائيا، بل جاء متدرجا وهرميا. فالسؤلين الأول والثاني هما القاعدة التي تمثل الاحتياجات الأساسية للموظف. وتمثل الأسئلة الأربعة التالية مرحلة تالية، يتغير فيها منظور الموظف واهتماماته وأسئلته. فيتساءل عن مدى مناسبة الوظيفة لمواهبه وقدراته، وعن رأي الآخرين في أدائه ومدى مساهمته في إنتاجية الشركة.
وفي الأسئلة من ٧ إلى ١٠ ، يتسع المنظور ليشمل الانتماء للمكان، حيث يتطلع الموظف إلى بيئة العمل المفضلة. وتضمن السؤال التالي نظرة مستقبلية. فإذا كانت الأحوال جيدة حاليا، فهل يعني هذا أنها ستستمر هكذا في المستقبل؟
أسئلة الاستقصاء الكبرى:
تمخض الاستقصاء ان عن نتيجة مذهلة لمؤسسة "جالوب". إذ تبين أنه يمكن بناء منظمة ذات بيئة عمل جذابة ورائعة من خلال
الإجابة عن اثني عشر سؤالا، تعكس وجهتي نظر المدير والموظف. وهي:
١-هل أعرف المتوقع مني في العمل؟
٢-هل أملك المواد والأدوات التي تمكنني من أداء عملي بشكل جيد؟
٣-هل تتاح لي الفرصة لأداء أفضل الأعمال التي أجيدها يوميا؟
٤-هل أحظى بالتقدير والثناء على أي عمل جيد أقوم به؟
٥-هل يهتم رئيسي بي بشكل شخصي؟
٦-هل هناك من يرعى ويهتم بتطوير أدائي ونموي؟
٧-هل يعتد بآرائي في العمل؟
٨-هل أشعر من خلال رسالة الشركة أن عملي ذو قيمة؟
٩-هل يلتزم زملائي بأداء العمل والخدمة بمستوى من الإتقان والجودة؟
١٠ -هل لدي صديق حميم في العمل؟
١١ -هل تحدثت خلال الأشهر الستة الأخيرة إلى أي شخص عن عملي وحياتي؟
١٢ - هل تتوافر لدي فرص التعلم والتطور في العمل؟
المرجع م خلاصات كتب المدير ورجال الاعمال مجلة صف سنوية
محمد بالغيث محمد الشهري m_monsht@hotmail.com
